En este momento estás viendo El éxito de personalizar en la joyería
El éxito de personalizar en joyería

El éxito de personalizar en la joyería

El concepto de personalizar ha estado muy de moda y seguirá estándolo de cara al 2021 y es que personalizar tiene que ver con muchos aspectos que van más allá de grabar un nombre o unas iniciales.

Personalizar es adaptar algo a las características, al gusto o a las necesidades de una persona. Personalizar también hace referencia a humanizar o individualizar.

En las marcas se conoce como marketing one-to-one que es alcanzar el nivel máximo de personalización dirigida a una sola persona, más que tratar los datos como segmentación, actúa de manera individual, un ejemplo de ello son las recomendaciones de Amazon.

Singularu

Lo que encierra la personalización.

Atención Personalizada.

El uso de chatbots se ha disparado y la buena noticia es que cada vez pueden personalizarse más.

La mayoría de las empresas y las páginas web cuentan con uno, ayuda en tareas simples y te permite resolver dudas de tus clientes en tiempo real.

Las redes sociales como facebook, pinterest, instagram y whatsapp tienen su versión business, es una forma de contactar con el consumidor de manera directa y real.

Las listas de difusión son los nuevos newsletter, esto no significa que el email marketing desaparecerá, pero la forma tradicional no tendrá éxito, humanizar la atención es primordial en esta etapa.

Personalizar Contenido.

La mayoría de marcas utilizan inteligencia artificial para conocer los hábitos de compra de los consumidores y ofrecerles sus preferencia, tal es el caso de Amazon.

Esto implica que la página pueda mostrarte recomendaciones personalizadas e impulsar compras compulsivas. En el blog o noticias te recomiendan artículos, lo mismo pasa en youtube y las redes sociales.

También tenemos el retarget de google o de shopify, si alguien abandona una compra, estos servicios podrían recodárselo.

Servicios a la medida.

Los servicios personalizados hacen que la oferta se acreciente para cumplir con las demandas del consumidor, un ejemplo de ello son las suscripciones.

Estos servicios se crean a partir de la información que obtenemos a través de los análisis de datos que recabamos que nos muestran las necesidades y preferencias de los clientes.

Recopilar y Analizar los datos es sumamente importante para determinar qué servicios ofrecer, con los datos podemos segmentar y ofrecer distintos servicios.

Hay páginas que ofrecen suscripción para cajas sorpresas de joyas, estas empresas hacen cuestionarios a las personas y según sus preferencias arman estos regalos, es un ejemplo de un servicio personalizado.

Personalizar Embalaje.

El embalaje es el vendedor silencioso de una marca, cuántas veces has comprado productos que básicamente no necesitas solo por lo lindo que lucen.

O cuántas veces has tenido la necesidad de comprar algo que no conoces la marca y te decides por el que se ve mejor.

Incluso el embalaje es tan convincente que seguro estarías dispuesto a pagar más por un producto con un lindo embalaje que por un producto ordinario.

Los embalajes también pueden personalizarse, Starbucks se podría decir que es el rey del embalaje personalizado, pero he visto cajitas con el nombre del cliente y se ven fabulosas.

Beneficios de personalizar.

Conexión.

El éxito de personalizar consiste en que genera conexiones emocionales con la marca, hace sentir a las personas especiales, las personas se vuelven protagonistas.

Las conexiones ofrecen cercanía y según un estudio de la universidad de Harvard es mejor un cliente conectado emocionalmente que un cliente satisfecho.

En estos tiempos, no vale solo cumplir con el cliente, hay que dar un paso más para crear relaciones a largo plazo.

Productos únicos.

La personalización se separa de los productos masificados, es exclusividad, y la exclusividad va de la mano con el lujo.

Para los que hacemos joyería, la personalización es un recurso que nos conecta directamente con los consumidores, cuando se hace un nombre, se graban joyas, se hace un modelo a pedido…

La joyería solo se puede masificar a través de procesos industriales, el pequeño comerciante de joyas aún hace productos a la medida y se puede sacar mucho provecho.

Más Inversión.

Cuando un producto está personalizado el cliente está dispuesto a invertir más, los costos que genera el adaptar un producto al gusto del cliente están recompensado.

Lealtad.

Los clientes que compran en empresas donde siente que conocen sus preferencias, son más leales a la marca, se sienten satisfechos y lo comparten con sus allegados.

Sienten confianza y esto genera un vínculo, es lo que buscamos, establecer vínculos y fidelización.

Participación.

Cuando se le da al cliente el poder de diseñar su propio producto, este se siente partícipe del resultado.

Este proceso de participación te da la oportunidad de conocer a tu cliente a profundidad y de mantener un contacto permanente con él.

Recomendaciones.

Los productos o servicios personalizados los recomiendan más y esas recomendaciones provienen de gente real que consume el producto.

Estas mismas personas comparten su experiencia con la marca con sus allegados, en su trabajo e incluso con desconocidos en las redes sociales.

Ejemplo de personalizaciones en empresas de prestigio.

  • Starbucks: Coloca tu nombre en cada vaso.
  • Coca Cola: La campaña “Comparte tu coca cola con…” colocaba nombres de clientes en sus latas. No solo comprabas una coca cola, la podías comprar con tu nombre, lo cual se hizo viral.
  • Tarjetas de crédito: Algunos bancos permiten que las tarjetas de crédito tengan una foto especial.
  • Nike by you: Una web donde puedes personalizar tus zapatillas favoritas, también abrió una tienda en la 5ta Avenida de Nueva York que se llama House of Innovation Lab, un laboratorio deportivo que incluye una experiencia premiun de compra.
  • Dior: Su icónico bolso tejido puede llevar tu nombre.
  • Jacob & Co: Es un diseñador de relojes y joyas, sus relojes personalizados para celebridades y deportistas de alto nivel como Messi y Cristiano, Incluso en el 2019 se asoció con Bugatti para fabricar una colección limitada y personalizada de relojes de alta gama.
  • Levi´s: El gigante de los jeans fue uno de los primeros en personalizar prendas de ropa. Puedes tejer tu nombre o una frases, escoger color, lugar…

Premisa Final sobre personalizar.

Personalizar atención, servicios y productos requiere, sin duda, de un esfuerzo por parte de la empresa o artesano.

Pero ofrece grandes posibilidades de crear productos únicos diseñados para el estilo de cada cliente, cosa muy difícil de obtener en tiendas más grandes o en productos masificados.

El éxito de personalizar radica en que crea un factor diferencial, para saber más de este aspecto revisa este enlace: Factor Diferencial.

Deja una respuesta

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.